新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》（下称“新规”）6月1日起正式落地实施。新规立足群众出行痛点、贴合一线工作实际，既是铁路部门回应民生多元诉求的暖心举措，也为客运工作划定标准、明晰流程，让铁路服务既有贴近民心的温度，又有依规施治的严谨尺度。
民有所呼，政有所为。新规优化多项便民举措，让铁路服务更贴合大众出行需求。取消联程车票间隔24小时的硬性限制，遇不可抗力导致列车停运况，联程车票可按规定免费退票，让旅客行程调整更灵活、更从容；新增完善旅客误乘、误降后同城车站转送细则，化解旅客出行窘境；全面推行电子发票，旅客行程结束后可线上自主申领，告别线下跑腿繁琐流程，大幅提升出行效率。一系列接地气、惠民生的优化调整，让旅客“少跑腿、省心行”。
新规以刚性制度守护出行公平、净化乘车环境。新规调整的最大亮点，便是首次对违规乘车并拒绝补票的旅客做出了限制购票规定，清晰界定“无票乘车”“持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车”“票、证、人不一致”等违规乘车行为，细化限制购票条件和“解锁”规则，明确的制度约束有效整治遏制了违规乘车行为，更进一步规范了铁路出行秩序，营造出公平有序、文明和谐的乘车氛围，让群众的出行体验持续提质升级。
新规从来不是简单的规则调整，而是贴合时代发展、回应民生期盼的精准赋能。大众出行方式愈发多元，学生寒暑假返乡、异地研学游学、民众短途出游、周末及节假日探亲等出行场景日益丰富，新规实施，持续优化服务标准、补齐制度短板，精准适配新时代群众多样化、个性化的出行需求，实现了服务“软实力”与制度“硬杠杠”的有机融合。
新规落地，既是铁路服务精细化升级的标志，也是社会文明治理的小切面。铁路部门以严明规则守护公共秩序、保障公众权益，彰显出以人为本、与时俱进的服务理念，为群众安全、便捷、舒心出行增添了一抹暖色。
（来源：中国网 作者：李峰峰 李媛 许恒铭）
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